Если ваш отчет о прибылях и убытках за 2025 год выглядел примерно так же, как средний показатель по отрасли, вы, вероятно, столкнулись с нормой прибыли около 15,8%. Эта цифра способствовала возврату товаров на сумму 850 миллиардов долларов в прошлом году. Для многих брендов это стало тревожным сигналом о необходимости «профилактики». одного недостаточно; вам нужна комплексная стратегия управления возвратами электронной торговли, чтобы остановить кровотечение.
Ранее мы рассмотрели основы предотвращения возвратов с помощью более качественных страниц продуктов и использования отзывов для установления ожиданий. Но в 2026 году сценарий изменился.
Вот три основных изменения, определяющих управление возвратами электронной торговли в этом году, и то, как ваш бренд может адаптироваться для защиты прибыли.
1. Переход к “Многоуровневому” Правила возврата
В начале 2020-х годов бесплатный возврат был маркетинговым ходом. В 2026 году они станут VIP-привилегией.
Ведущие бренды отходят от единых политик. Вместо этого они используют данные для сегментации клиентов.
- “VIP” Уровень: Лояльные клиенты с высокой пожизненной ценностью (LTV) по-прежнему получают бесплатный мгновенный возврат. Уровень «Стандартный». Покупатели, впервые покупающие товары или регулярно возвращающие товар, могут столкнуться с небольшой «платой за пополнение запасов». или им будет предложен бесплатный возврат только , если они выберут кредит магазина.
Почему это работает: прекращается “брекетинг” (покупая 3 размера, чтобы вернуть 2), не наказывая при этом своих лучших клиентов.
- Совет ShipMonk: Совет ShipMonk: Наше программное обеспечение интегрируется с такими порталами, как Loop, для автоматического соблюдения этих правил, обеспечивая постоянное единообразие управления возвратами электронной торговли.
2. “Агентный искусственный интеллект” & Возвышение сохранения
Возможно, вы заметили изменения в обработке возвратов в этом году. Это уже не просто статическая форма; это переговоры. Современное управление возвратами в электронной торговле теперь опирается на «Агентный искусственный интеллект» — системы, которые активно пытаются сохранить продажу еще до того, как этикетка будет напечатана.
- Сценарий: покупатель хочет вернуть рубашку, потому что она «слишком мала». Старый способ: вы отправляете им по электронной почте этикетку в формате PDF. Вы теряете продажу + оплату доставки. Путь 2026 года: система мгновенно предлагает: “Хотите обменять его на Medium прямо сейчас? Мы отправим его сегодня.” ИЛИ «Оставьте Small другу, и мы подарим вам скидку 50 % на Medium».
Это превращает потерю 15 долларов в удержанного клиента, доказывая, что хорошее управление возвратами электронной торговли на самом деле является инструментом удержания.
3. Скорость — ваша лучшая защита (преимущество 3PL)
Стратегия бесполезна без исполнения. Чем быстрее будет обработан возвращенный товар, тем быстрее его можно будет перепродать. В 2025 году средний показатель «от дока к складу» время внутреннего выполнения значительно отставало. Именно здесь аутсорсинг 3PL повышает качество управления возвратами электронной коммерции.
Отличие ShipMonk: мы рассматриваем возврат с той же срочностью, что и исходящие заказы.
- Быстрая проверка: товары оцениваются (новые, открытые коробки, поврежденные) по прибытии. Мгновенное обновление инвентаря. Как только товар проходит проверку, ваш инвентарь обновляется во всех всех ваших каналах продаж. Восстановление: мы можем переупаковать, перемаркировать и сложить предметы, чтобы они выглядели совершенно новыми для следующего покупателя.
Цель 2026 года – не остановить возврат прибыли, а освоить его.
Обновив свою политику, сделав ее более разумной, используя искусственный интеллект для экономии продаж и используя такого партнера, как ShipMonk, для ускорения обработки, вы можете превратить управление возвратами электронной торговли из центра затрат в конкурентное преимущество.
Готовы модернизировать свои доходы? Не позволяйте доходам истощать вашу прибыль в 2026 году. Свяжитесь с ShipMonk сегодня, чтобы узнать, как наши технологические решения могут навсегда оптимизировать ваши доходы.