Вы отправляете 50 коробок своему 3PL через трех разных перевозчиков в течение недели, все под одним ASN. Некоторые приезжают в понедельник. Остальные начнутся в среду. Некоторые задерживаются до пятницы. Или у вас запланировано несколько поставок LTL для одного получения.
Вопрос, который задает каждая команда: когда на самом деле прибыла каждая коробка? Какие номера отслеживания были проверены? И куда мне пойти, чтобы увидеть полный график прибытия?
Без централизованного управления номерами отслеживания и метками времени прибытия ответы на эти вопросы означают поиск на нескольких экранах, переключение между сайтами операторов связи или отправку заявок в службу поддержки вашему 3PL. К тому времени, как вы получите ответы, вы потеряете час, а полной картины у вас все еще нет.
Чтобы устранить этот пробел, мы создали множественное отслеживание ASN и временные метки прибытия.
Оглавление
Что мы сделали
Два улучшения рабочего процесса приема теперь доступны в ShipMonk OMS:
1. Управление несколькими номерами отслеживания
Добавьте несколько номеров отслеживания непосредственно в ASN (расширенное уведомление о доставке) в одном поле. Вставьте или введите их, по одному в строке; больше не нужно вводить номера отслеживания по отдельности или переключаться между экранами.
Что вы увидите:
- Специальное поле ввода номера отслеживания в модальных окнах создания и редактирования ASN. Интеллектуальный дисплей, показывающий первые 15 номеров отслеживания с надписью «+XX еще» перелив для больших объемов отправлений Все номера отслеживания хранятся и видны в одном месте
2. Временные метки прибытия & Статус регистрации
Каждый номер отслеживания теперь отображает индивидуальный статус доставки с отметкой времени, показывающей, когда именно он был отсканирован и какой источник (ручная регистрация, DataDocks или сканирование системы).
Что вы увидите:
- Визуальные индикаторы регистрации на каждом номере отслеживания (зарегистрировано или ожидается) Подсказки с метками времени, показывающие дату и время прибытия Окно полной истории прибытия, отображающее полную временную шкалу для всех номеров отслеживания, связанных с этим ASN. Поддержка нескольких назначений на грузовые перевозки, привязанных к одному ASN
3. Отслеживание SLA для каждой коробки
Когда ASN небольшой посылки повторно открывается для получения дополнительных посылок, дата повторного открытия регистрируется. Соглашения об уровне обслуживания теперь обновляются для каждой коробки по мере их поступления, а не взимаются с ASN в целом, что дает вам гибкость в отношении поэтапных графиков доставки.
Почему это важно
1. Ускоренные рабочие процессы проверки
Когда вам нужно подтвердить, какие коробки были доставлены, ответ находится на вашей информационной панели, а не на сайтах отслеживания операторов связи или в цепочках заявок службы поддержки. Принимающие группы могут проверять поставки за секунды, а не за минуты.
2. Уменьшение количества ошибок при получении
Четкое управление номерами отслеживания и индикаторы регистрации устраняют путаницу в отношении того, какие ящики были обработаны. Если в номере отслеживания указано «ожидание», это означает, что вы знаете, что его еще не проверили. Если на нем отображается временная метка, вы точно знаете, когда оно прибыло.
3. Полное изображение прибытия
Пользователи, заполнившие все свои номера отслеживания, получают полный график прибытия в одном месте. Больше не нужно собирать информацию из нескольких источников: все, что вам нужно, централизовано в подробном представлении ASN.
4. Уменьшите количество обращений в службу поддержки
С момента запуска этой функции количество заявок CX из-за путаницы входящих номеров отслеживания значительно снизилось.
Как это работает
Добавление номеров отслеживания в ASN
- Перейдите в раздел «Прием» > Создайте ASN или отредактируйте существующий ASN. В поле номеров отслеживания вставьте или введите номера отслеживания (по одному в строке). Сохраните ASN; все номера отслеживания теперь сохранены и видны
Просмотр временных меток прибытия
- Откройте подробное представление ASN На каждом номере отслеживания отображается индикатор регистрации:
- Зеленая галочка: элемент проверен (наведите курсор, чтобы увидеть временную метку). В ожидании: товар еще не прибыл
Просмотрите полную историю прибытия в нижней части страницы, чтобы получить полную информацию о сроках.
Влияние на реальный мир
Для продавцов, управляющих получением больших объемов:
- Устраните вопрос «где моя посылка?» вопрос; данные о прибытии находятся в вашем личном кабинете Сократите время, затрачиваемое на проверку отправлений Получите полную картину получения статуса без переключения контекстов
Для принимающих команд:
- Четкая видимость того, какие номера отслеживания были обработаны. Ускоренное устранение неполадок при возникновении несоответствий Меньше споров о времени прибытия
Для групп поддержки: общий источник достоверных данных о прибытии сокращает объем ручного поиска
Рекомендации
Заполните все номера отслеживания. Чем полнее будут данные вашего номера отслеживания, тем точнее будет график прибытия. При создании ASN вставьте каждый номер отслеживания, связанный с этой отправкой, даже если коробки доставляются в разные дни.
Прежде чем открывать билеты, проверьте историю прибытия. Прежде чем обращаться в службу поддержки по поводу пропавшего груза, установите флажок истории прибытия в подробном представлении ASN. Вы можете обнаружить, что посылка прибыла и была зарегистрирована вчера днем.
Используйте временные метки для отслеживания SLA: временные метки прибытия дают точные данные для измерения времени доставки на склад. Если вы отслеживаете получение соглашений об уровне обслуживания внутри компании, эти данные теперь легко доступны.
Что дальше
Этот выпуск является частью более широкой инициативы по улучшению прозрачности получения посылок. Мы продолжаем инвестировать в улучшения рабочих процессов, которые предоставляют продавцам и операционным группам данные, необходимые для быстрого реагирования и раннего выявления проблем.
Скоро:
- Расширенная аналитика получения, показывающая среднее время доставки на склад Оповещения об отслеживании номеров, которые не прибыли в ожидаемые сроки.
Потому что время прибытия инвентаря не должно быть загадкой.