Руководство по пиковому сезону для брендов электронной коммерции

В ЧАСТИ 1 этого руководства мы рассмотрели проблемы, которые сильнее всего влияют на бренды электронной коммерции в пик сезона, и способы их решения. Вот вторая половина: тактика, которая превращает стрессовый четвертый квартал в момент, когда вы без колебаний говорите «да».

Подготовка к Черной пятнице

Всплеск заказов происходит внезапно и оказывается посреди всего, что происходит в этом квартале. Если вы сами управляете выполнением заказов, это означает, что вам придется тщательно изучить прошлогодние данные и набрать персонал задолго до того, как рекламные акции начнут действовать. Если вы предпочитаете уделять это время маркетингу, 3PL-провайдер, такой как ShipMonk, полностью возьмет на себя часть выполнения заказов: заказы собираются, упаковываются и отправляются по графику, а на случай, если со стороны клиента что-то пойдет не так, готов пакет послепродажного обслуживания.

Управляйте сроками

Все они — внутренние и внешние. Знайте, когда необходимо заказать и получить инвентарь. Убедитесь, что все команды (маркетинг, доставка, эксплуатация сайта, найм) работают по одному и тому же календарю. Сообщите клиентам, когда именно ожидать их заказов, и убедитесь, что вы действительно сможете выполнить данное обещание.

Уделяйте приоритетное внимание удобству сайта

У клиентов есть варианты. Чистая корзина и порядок оформления заказа — это самое эффективное начало, но скорость сайта, навигация и удобство работы на мобильных устройствах также имеют значение. Каждая точка разногласий — это когда клиент решает купить что-нибудь в другом месте.

Брендируйте каждую точку взаимодействия

Пиковый сезон означает больше заказов, а значит больше шансов произвести впечатление. Индивидуальная упаковка, персонализированные вкладыши и фирменное отслеживание превращают рутинную доставку в момент, который помнят клиенты, а такие услуги после покупки, как MonkProtect, могут поддерживать этот брендинг на протяжении всего процесса возврата и поддержки.

Будьте готовы продвигать

Разработайте свой маркетинговый план — контент, кампании, аудитории, каналы — задолго до начала пикового сезона. Пытаться написать рекламный текст, когда заказы уже поступают, — неподходящее время для выяснения вашего сообщения.

Ясно общайтесь внутри и снаружи

Ваша команда должна хорошо знать план: протоколы безопасности, проверки качества, что отметить перед отправкой заказа. Если вы работаете с 3PL, это обучение уже проведено. Что касается поставщиков, следите за графиком производства, чтобы в случае сбоев вы могли скорректировать ситуацию и сообщить об этом клиентам до того, как они сами заметят проблему.

Создайте свой план возврата прямо сейчас

Четкая политика возврата с минимальными трудностями является прямым фактором удовлетворенности клиентов. Убедитесь, что служба поддержки сможет справиться с резким увеличением объема заказов, и у клиентов будет более одного канала связи с вами. Полностью интегрированный пакет услуг после покупки, такой как MonkProtect, позволяет управлять этой задачей, не превращая вашу команду в штатный отдел претензий.

План на неожиданный

Пиковый сезон напрягает каждую часть системы — доставку, персонал, ценообразование — во всей отрасли, и даже самые подготовленные бренды где-то сталкиваются с трениями. Разница заключается в наличии плана на тот случай, когда это произойдет: смягчение оценок доставки, четкий процесс управления исключениями при доставке и спокойное, последовательное общение с клиентами, когда что-то идет не так.

Следите за своими цифрами ежедневно

Не просто изучайте данные прошлого года — отслеживайте данные этого года в режиме реального времени. Статусы доставки, уровень запасов, объем заказов по артикулам, укомплектованность персоналом, эффективность промоакций. Бренды, которые адаптируются быстрее всего, следят за происходящим ближе всего.

Станьте партнером 3PL, созданного для этого

Если суть этого руководства еще не очевидна: партнер по реализации, созданный для пикового сезона, меняет все, что возможно во время него. Технологии и собственная инфраструктура выполнения заказов ShipMonk существуют специально для того, чтобы брендам не приходилось выбирать между ростом и стабильностью, когда наступит четвертый квартал.

Ваше достижение в пик сезона

Для многих брендов электронной коммерции самый загруженный и самый напряженный сезон в году приходится на один и тот же сезон. Так не должно быть. Когда ваше удовлетворение уже работает, важные моменты пикового сезона — всплеск продаж, розничные заказы, раннее открытие канала — перестают быть чрезвычайными ситуациями. Это просто момент, когда ты говоришь «да».

Свяжитесь с ShipMonk, чтобы узнать, как выглядит ваш пиковый сезон с уже готовым партнером по выполнению заказов. В нашем «Руководстве по пиковому сезону 2022 года для брендов электронной коммерции» мы обсудили основные проблемы, которые затрагивают бренды электронной коммерции в пиковый сезон 2022 года, а также решения, которые предприниматели могут найти для их решения. Теперь давайте перейдем к дополнительным советам, которые помогут вам добиться успеха в этот праздничный сезон!