Логистика лояльности: как Create Wellness побеждает «февральский спад»

В то время как многие бренды обращают внимание на рекламные акции и ценообразование, чтобы удержать клиентов, Create Wellness смотрит совсем на другое: на цепочку поставок. Рассматривая удовлетворение потребностей как продолжение своих продуктов, Create Wellness переосмысливает то, как оздоровительные бренды превращают январский импульс в долгосрочную лояльность.

Вот как они это делают:

Понимание “Максималистского”

Сегодня на рынке оздоровительных услуг доминируют «оптимизаторы-максималисты», в основном потребители поколения Z и миллениалов, на долю которых приходится примерно 41% годовых расходов на оздоровительные услуги.

Эти клиенты не являются случайными покупателями. Они ориентированы на исследования, осведомлены о данных и ориентированы на результаты. Когда что-то ломается, особенно рано, это создает разногласия не только в доставке, но и в вере.

Для них задержка доставки не просто неудобна. Это прерывает импульс и вызывает сомнения именно в тот момент, когда формируется новая привычка.

«Когда клиент мотивирован и готов приобрести новую привычку, бесперебойная доставка укрепляет доверие и последовательность», — говорит Сиенна МакКормик, соучредитель и со-генеральный директор Create Wellness. «Если их продукт доставляется вовремя и точно так, как ожидалось, это подтверждает, что они выбрали правильную компанию для достижения своих целей. Такая надежность превращает нового клиента в постоянного подписчика».

Психология «первого дня»

В основе стратегии Create лежит убеждение, которое игнорируют большинство брендов: пропущенная поставка — это сломанная привычка.
Товары для здоровья — это не разовое удовольствие. Это ежедневные обязательства. Как только начинается рутина, терпимость к непоследовательности быстро падает.

«Клиенты относятся к продуктам для здоровья как к предметам первой необходимости», — говорит он. — говорит Маккормик. «Поскольку их привычки становятся важной частью их повседневной жизни, терпимость к задержкам значительно падает. Мы видим более высокие ожидания в отношении предсказуемых сроков доставки и активного общения». Потребителям-максималистам удобство и последовательность неприятны». Они являются частью опыта продукта.

Самореализация как стратегия благополучия

Это понимание подтолкнуло Create переосмыслить удовлетворение потребностей не как функцию бэк-офиса, а как основную часть самого оздоровительного опыта.

«Мы инвестируем в удовлетворение потребностей как расширение самого велнес-опыта», — говорит он. — говорит Маккормик. «Когда здоровье становится ежедневным приоритетом, надежность имеет такое же значение, как и продукт».

Эта философия проявляется в трёх операционных приоритетах:

1. Защитная эффективность. В функциональном питании свежесть имеет решающее значение. Компания Create Wellness уделяет особое внимание строгому отслеживанию партий и управлению сроком годности, чтобы гарантировать, что клиенты получат продукцию ожидаемого качества.

2. Бесперебойная непрерывность: поскольку все больше потребителей ежедневно отдают приоритет здоровью, Create Wellness упрощает подписку. Стратегия направлена ​​на то, чтобы сделать обслуживание клиентов «легким, надежным и поддерживающим их долгосрочные привычки».

3. Проактивная прозрачность: при возникновении проблем Create Wellness решает их напрямую. 

Посмотреть этот пост в Instagram

Рассматривает ли ваш партнер по логистике выполнение заказов как часть продукта?

В индустрии здоровья последовательность — лучший инструмент удержания. От хранения с контролируемой температурой, которое защищает эффективность продукта, до автоматического отслеживания партий для строгого контроля срока годности, ShipMonk специализируется на ответственной логистике здоровья и питания.

Узнайте больше о наших специализированных оздоровительных и оздоровительных мероприятиях. Возможности питания >>

Как Create Wellness защищает привычку в больших масштабах

Январь — это настоящий стресс-тест для оздоровительных брендов, который принесет огромный всплеск числа новых подписчиков в сочетании с новыми ожиданиями клиентов.

Самая большая проблема — справиться с этим увеличением, не жертвуя при этом точностью и скоростью. Для Create Wellness проблемой является не рост. Он сохраняет последовательность во время роста.

“Наше партнерство с ShipMonk сыграло решающую роль в управлении ежегодным ростом популярности,” — объясняет команда. «Прогнозирование партнерства и операционная гибкость помогают нам справляться с увеличением объемов, сохраняя при этом надежные сроки доставки и управляя рисками перебоев в обслуживании в самое загруженное время года». Сиенна Маккормик, соучредитель и со-генеральный директор Create Wellness

Этот подход идеально соответствует философии ShipMonk в отношении торгового опыта.

Как отмечает Арас Коля, директор по доходам ShipMonk, «Выполнение является важнейшей частью качества обслуживания клиентов. Если вы тратите всю свою энергию на привлечение, но игнорируете впечатления после клика, вы оставляете деньги на столе. Наше видение состоит в том, чтобы решать операционные проблемы продавцов, чтобы они могли сосредоточиться на развитии своих брендов».

Будущее удержания

Бренды, которые победят, не будут самыми громкими. Они будут наиболее последовательными. Рассматривая удовлетворение как часть самого хорошего самочувствия, Create Wellness — это не просто доставка пищевых добавок. Они защищают привычки, укрепляют доверие и поддерживают динамику еще долгое время после того, как январь угас.

В сфере изменения поведения последовательность не является ключевым показателем эффективности. Это продукт, за которым клиенты возвращаются.

Победите февральский спад с помощью цепочки поставок, построенной на лояльности

Не позволяйте сезонным всплескам или задержкам доставки сломить ваших клиентов! привычки. Независимо от того, масштабируете ли вы коробку подписки или управляете быстрорастущим брендом пищевых добавок, ShipMonk обеспечивает операционную гибкость и прозрачные цены, необходимые для масштабирования без проблем.

Получите индивидуальное предложение для вашего оздоровительного бренда >>

Часто задаваемые вопросы

Что такое ШипМонк?

ShipMonk — это сторонний поставщик логистических услуг (3PL), который помогает брендам электронной коммерции управлять запасами, упаковкой и доставкой. Интегрируя проприетарное программное обеспечение с основными платформами электронной коммерции, ShipMonk обеспечивает видимость в режиме реального времени и автоматизирует процесс выполнения заказов, позволяя владельцам брендов сосредоточиться на росте, а не на логистике.

Поддерживает ли ShipMonk бренды, связанные со здоровьем и здоровьем?

Да. ShipMonk предлагает специализированные решения для удовлетворения потребностей в сфере здравоохранения и питания, одежды и аксессуаров, а также индустрии красоты. Ключевые особенности этих брендов включают:

–Хранение с контролируемым климатом: необходимо для защиты чувствительных к температуре витаминов, добавок и сывороток.
–Дата истечения срока действия & Отслеживание лотов: строгий контроль по принципу «первым пришел — первым ушел». (FIFO) инвентаризация для обеспечения свежести продукции и соблюдения правил техники безопасности.
–Экспертиза в области подписки: бесперебойная обработка повторяющихся заказов, комплектация и сборка для брендов, ориентированных на долгосрочную лояльность клиентов.

Как 3PL помогает справляться с сезонными всплесками, такими как «январский всплеск»?

Надежный 3PL-провайдер, такой как ShipMonk, использует прогнозирование и операционную гибкость, чтобы справиться с внезапным увеличением объема. Благодаря сети многочисленных центров выполнения заказов и автоматизированных складов они обеспечивают надежные сроки и точность доставки даже в самые загруженные месяцы года.

Могу ли я использовать индивидуальный брендинг в ShipMonk?

Абсолютно. ShipMonk поддерживает «поднятие бренда»; упаковка, в том числе индивидуальные коробки, фирменные наклейки, подарочные сообщения и уникальная упаковка, чтобы создать незабываемые впечатления от распаковки, усиливающие индивидуальность бренда.