Здесь, в ShipMonk, мы проводим дни, разговаривая с такими торговцами, как вы, о том, что работает, а что нет и что сдерживает вашу деятельность. Постоянно возникает одна тема: рабочие процессы выполнения заказов становятся все более сложными, особенно для брендов, балансирующих между DTC, розничной торговлей и рыночными каналами.

У вас есть нестандартные рабочие процессы, которые требуют времени, денег и постоянного контроля. Исторически решение этих проблем означало подачу запроса на разработку и ожидание или найм собственного разработчика. Мы знали, что должен быть лучший путь. Вот почему мы создали Правила автоматизации. Давайте разберем, что это такое и как они могут дать вам уровень контроля, который вы даже не считали возможным.

Что такое правила автоматизации?

Проще говоря, правила автоматизации — это инструмент самообслуживания, который позволяет вам создавать логические рабочие процессы непосредственно на платформе ShipMonk — не требуется билет разработчика или службы поддержки.

Думайте об этом как об обучении нашей системы вашей конкретной бизнес-логике. Инструмент следует простой, но мощной структуре «если произойдет X, то сделайте Y». Данные наших первых пользователей показывают, что это может сократить объем редактирования заказов вручную до 95 %, экономя операционным группам в среднем 10–15 часов в неделю.

Вот несколько реальных примеров, которые мы видим каждый день:

    Если заказ содержит SKU PREORDER-TSHIRT, то заказ автоматически приостанавливается. (Это предотвратит доставку до тех пор, пока вы не будете готовы выпустить партию предварительного заказа). Если пункт назначения доставки заказа находится за пределами США, измените метод доставки на «Международная экономика».” (Это защищает вашу прибыль от международных продаж). Если заказ поступает из целевого розничного канала И содержит SKU с “BUNDLE” в имени, затем примените тег “NEEDS-STICKER” чтобы предупредить упаковочную команду. (Это безупречно справляется со сложными требованиями, специфичными для розничной торговли).

    Почему это должно иметь значение для моего бизнеса? Как это помогает мне масштабироваться?

    Эта функция предоставляет вам прямой контроль для экономии времени, снижения затрат и поддержки сложности по мере вашего роста. Когда мы разговаривали с торговцами среднего и крупного бизнеса, они сказали нам, что их самые большие проблемы заключаются не в доставке стандартных заказов, а в управлении исключениями.

    Вот значение, которое вы получите:

      Вы уменьшаете операционные трудности: вы можете обрабатывать свои собственные исключения из заказов внутри компании. Больше никаких заявок и ожидания, пока агент службы поддержки вручную отредактирует заказ. У вас есть проблема, и вы можете мгновенно найти решение. Вы экономите значительное время. Подумайте о повторяющихся задачах, которые ваша команда выполняет каждый день: изменение способов доставки, размещение приостановок или отмена заказов. Автоматизация этих действий позволяет вашей команде сосредоточиться на росте, а не на вводе данных вручную. Вы повышаете точность заказов: ручное редактирование приводит к человеческим ошибкам. Создавая правило, вы гарантируете, что действие будет выполняться в 100 % случаев, исключая дорогостоящие ошибки при выполнении и обеспечивая удовлетворенность клиентов. Вы можете поддерживать сложные рабочие процессы: отправляете ли вы розничным торговцам очень специфические потребности в маршрутизации или упаковке ? Выполнение операций B2B и DTC с одним и тем же запасом ? Для этого созданы правила автоматизации. Вы можете создавать индивидуальные рабочие процессы, отвечающие самым требовательным каналам продаж.

      Для кого существуют правила автоматизации? 

      Хотя любой продавец может получить выгоду, этот инструмент был специально разработан на основе отзывов брендов с более продвинутыми операционными потребностями. Это для вас, если вам:

        Бренд DTC, который также работает с розничными партнерами, такими как Target, Walmart или Nordstrom, и для каждого из которых необходимо управлять разными правилами. Продавец, который регулярно проводит предпродажные кампании или кампании по предварительному заказу и которому необходимо одновременно обрабатывать сотни или тысячи заказов. Бренд с большим каталогом с большим количеством артикулов, основанный на объединении продуктов или виртуальных наборах. Любая команда, которая часто спрашивает наших сотрудников службы поддержки: «Можем ли мы сделать заказ, ___ автоматически?». Если вы задавали этот вопрос, ответ теперь почти всегда — “да.”

        В чем подвох? Каковы скрытые затраты или задержки?

        Это наш любимый вопрос, потому что прозрачность является ключевым моментом. Подвоха нет.