Невоспетые герои поддержки 3PL 

Логистическая отрасль одержима опасным заблуждением: сама по себе технология является ключом к масштабированию. Нам говорят, что большие склады, более быстрые роботы и более сложные информационные панели — единственный способ победить. Но эта одержимость автоматизацией породила поколение безликих, бездушных 3PL-провайдеров, которые относятся к своим клиентам как к строкам в электронной таблице.

Для амбициозных брендов среднего и корпоративного бизнеса это верный путь к стагнации. Вам не нужен другой поставщик; вам нужен партнер. Вам не нужно больше сложности; вам нужно больше ясности. Правда в том, что в мире, где на кону стоят технологии, вашим последним настоящим конкурентным преимуществом является наличие партнера по логистике, который думает, действует и заботится как продолжение вашей собственной команды. Пришло время перестать соглашаться и начать требовать человекоориентированного подхода, который будет способствовать вашему росту, а не просто выполнять ваши приказы.

Готовы запросить консультацию? Расскажите нам о своем потребностям бизнеса, и мы разработаем индивидуальное решение, которое поможет вам меньше стрессовать и больше расти. Получите бесплатное предложение сегодня!

За пределами приборной панели: почему настоящее партнерство имеет значение

Давайте будем прямыми. Когда ваш бизнес развивается молниеносно, управляя глобальными цепочками поставок, защищая целостность бренда и управляя рисками, последнее, что вам нужно, — это потеряться в бюрократическом лабиринте логистического гиганта. Однако именно это и происходит, когда вы сотрудничаете с 3PL-провайдером, который видит в вас просто еще один номер счета.

Настоящее партнерство выходит за рамки приборной панели. Речь идет о команде, которая культурно и стратегически соответствует вашей миссии. Речь идет не о том, чтобы быть клиентом в длинном списке; речь идет о том, чтобы вас поддерживали, понимали и расставляли приоритеты на каждом шагу. Речь идет о партнере, который так же заинтересован в вашем клиентском опыте и устойчивом росте, как и вы. Эта связь больше не является “приятным”; это стратегическое оружие.

Культура – это не модное словечко; это твой позвоночник.

У каждой компании есть ритм, миссия, уникальная культурная ДНК. 3PL, который не разделяет эту информацию, создаст трения, замедлит вашу работу и в конечном итоге подведет вас. Беспрепятственное сотрудничество невозможно без общих ценностей.

В ShipMonk мы построили всю нашу философию на одной, не подлежащей обсуждению ценности: Торговец прежде всего. Для меня это всегда была наша Полярная звезда. Это означает, что ваш голос является самым важным при принятии каждого решения, которое мы принимаем. Когда ваш 3PL-провайдер действительно соответствует вашей культуре, он перестает быть поставщиком и становится интегрированной частью вашей деятельности, партнером, работающим над теми же целями. Этот уровень доверия является основой, которая позволяет вам выдержать любую бурю и использовать любую возможность.

Уничтожить очередь билетов: Требовать прямого доступа.

Когда возникает критическая проблема, есть ли у вас прямая связь с кем-то, кто уполномочен ее решить, или вы вынуждены подать заявку и надеяться на лучшее? Для большинства лидеров ответ — последнее, и это неприемлемое препятствие для роста.

Признаком подлинной поддержки высокого уровня является конец обезличенной очереди за билетами. У вас должна быть возможность напрямую связаться с экспертом, который понимает цели вашего бизнеса и способен действовать решительно.

Это не теория; это реальность, в которой наша команда живет каждый день. Я спросил Райана Рогана, одного из наших старших инженеров по счастью, как он видит нашу философию в действии.

«Высказывания «Меньше стресса, больше расти» и «Продавец прежде всего» действительно отражают то, как мы относимся к нашим торговцам, — сказал он. — Это больше, чем просто общение; отношения строятся на той поддержке, которую мы оказываем. Через электронную почту, чаты, телефонные звонки и видеозвонки мы всегда готовы протянуть руку помощи и облегчить реализацию этого бизнеса».

<с>Он также поделился тем, что делает этот подход таким мощным: человеческие связи.

«У меня была возможность работать с клиентами из Испании, Таиланда, Бразилии и многих других мест, — продолжил он. — Приятно осознавать, что эта роль ведет к связям по всему миру. Возможность общаться с моими коллегами от Чехии до Техаса заставляет меня любить свою роль.»

<стр>В нашей команде есть такие лидеры, как Райан, которые не просто решают проблемы, они строят партнерские отношения, благодаря которым логистика работает безупречно.

Прекратите тушение пожара. Начать готовиться к будущему.

Каждая цепочка поставок столкнется с перебоями. Это данность. Реальный вопрос в том, является ли ваш 3PL пожарным или активным партнером.

Я всегда прошу руководителей задуматься над этим: ваш партнер по логистике просто решает сегодняшние проблемы или помогает вам предотвратить завтрашние’s? Как я всегда говорю, “Это не , если что-то случается, но когда это происходит, как они с этим справляются?” Хороший партнер не просто реагирует, он предвидит препятствия, строит планы на случай непредвиденных обстоятельств и неустанно рекомендует усовершенствовать процессы, чтобы защитить ваше будущее. Такая дальновидность позволяет вам сосредоточиться на инновациях и расширении, а не увязнуть в оперативных пожарах.

Выбор, который определяет ваш рост

Для руководителей среднего бизнеса и предприятий логистика является основой вашего бизнеса. Выбор партнера — одно из наиболее важных стратегических решений, которые вам придется принять. Вы можете выбрать безликую, универсальную платформу или выбрать партнера, который обеспечит высокую эффективность и подлинное стратегическое участие в вашем успехе.

Не путайте “маму и папу” подход для небольших компаний — речь идет о партнере, который действует с гибкостью, преданностью делу и одержимостью торговцами, необходимыми для победы. Когда ваш 3PL-провайдер разделяет ваши цели, соответствует вашей культуре и обеспечивает скорость и понимание, вы не просто строите цепочку поставок. Вы строите империю.