Передача логистики на аутсорсинг не означает отказ от видимости. Это должно означать получение большего.
Существует версия аутсорсинга, с которой каждый операционный руководитель хотя бы раз сталкивался и которую ненавидел.
Вы переносите свою реализацию на 3PL. Кажется, все в порядке. А затем постепенно возникает знакомое чувство: ты не уверен, что происходит на самом деле. Заказы отправляются. Возвраты обрабатываются. Инвентарь движется. Но вы не можете увидеть ничего из этого в реальном времени. Вы узнаете о проблемах, когда это узнают клиенты. Вы задаете вопросы и несколько дней ждете ответов.
Это то, что мы называем выполнением черного ящика. И это режим по умолчанию для большинства 3PL. Проблема не в том, что что-то идет не так, а в том, что вы не можете этого сказать, пока это не произойдет.
Оглавление
Почему теряется видимость при аутсорсинге
Когда бренды управляют выполнением заказов самостоятельно, это обеспечивает видимость. Вы можете ходить по этажу. Вы можете наблюдать за обработкой возврата. Вы можете получить любой заказ и проследить каждый шаг.
При аутсорсинге эта физическая видимость передается на четыре стены вашего 3PL. Вам останется лишь окно, которое их технологии и процессы откроют вам в то, что там происходит. Для большинства 3PL-компаний это окно узкое — базовый портал, периодические отчеты и представитель по работе с клиентами, с которым вам нужно связаться, чтобы получить ответы.
Для брендов одежды — с высокими показателями возврата, сложным количеством SKU, требованиями соответствия B2B и ограниченной прибылью — этого окна недостаточно.
Что на самом деле означает контроль, когда вы отдали на аутсорсинг
Контроль не означает делать все самому. Это означает наличие наглядности и документации, позволяющей понимать, что происходит, реагировать на то, что важно, и доказывать то, что вам нужно доказать. Вот как это выглядит в операциях, наиболее важных для брендов одежды:
При возврате — контроль качества + видимость RMA
Для директора по работе с клиентами, управляющего спорами, контроль означает наличие фотографии каждого возвращенного товара при получении — автоматически, а не по запросу. Это означает, что вы должны знать момент поступления RMA в систему без необходимости спрашивать. Это означает, что оценка будет одинаковой для всех смен, поэтому ваш инвентарь отражает то, что действительно можно перепродать.
Служба контроля качества ShipMonk обеспечивает именно это: автоматическое фотодокументирование каждого ненового возвращаемого товара, стандартизированную оценку и автоматическое обновление статуса прибытия RMA — все это доступно на вашем портале без обращения в службу поддержки.
В инвентаре — видимость аудита инвентаря
Для вице-президента по эксплуатации или директора по электронной коммерции, сверяющего электронные таблицы, контроль означает наблюдение за тем, как происходит подсчет циклов — шаг за шагом, SKU за SKU — пока он еще в движении. Расхождения отмечаются по мере их появления, а не появляются в отчете через три дня.
Инструмент контроля запасов ShipMonk дает вам представление в режиме реального времени о каждом этапе подсчета, ожидаемых и сообщаемых данных на уровне SKU, а также результатах на уровне местоположения вплоть до корзины. Ваш каталог данных ежедневно передает эту информацию в существующие инструменты BI, поэтому ваши информационные панели Looker или Tableau отражают реальность.
При поставках B2B — управление загрузкой + фотографии выгрузки
Для органа, обеспечивающего соблюдение требований, защищающего оптовые отношения, контроль означает знание того, что было при каждой исходящей загрузке, и наличие документации, подтверждающей это, когда розничный продавец поднимает вопрос.
Инструмент управления нагрузкой ShipMonk предоставляет статус уровня загрузки вашей команды, отслеживание этапов и документацию в одном месте. Наши изображения выгрузки груза фиксируются во время загрузки и доступны на вашем портале в тот момент, когда груз достигает статуса «Забран». Когда приходит возвратный платеж, доказательства уже есть.
При выставлении счетов — защита от завышения стоимости оператора связи
Для финансового директора, внимательно изучающего затраты на выполнение обязательств, контроль означает уверенность в том, что с вас взимают плату, это именно та сумма, которую вы действительно должны. Сильная зависимость Apparel от почтовых программ Poly создает уязвимость в выставлении счетов, которую большинство 3PL-провайдеров не отмечают.
Защита от переплаты оператором связи ShipMonk автоматически обнаруживает и исправляет ошибки выставления счетов оператором связи, поэтому вы не субсидируете завышенные расходы, о которых вы не знали, что платите.
Комплексная ценность эксплуатационного доказательства
Видимость — это не только предотвращение проблем. Речь идет об объединении оперативной разведки с течением времени.
Когда вы видите, что возвращается и почему, вы определяете движущие силы доходности до того, как они станут тенденциями. Наблюдая за запасами в режиме реального времени, вы выявляете расхождения до того, как они повлияют на заказы. Имея грузовую документацию, вы разрешаете споры за считанные минуты, а не за недели. Когда ваши счета контролируются автоматически, экономия накапливается без каких-либо усилий с вашей стороны.
Бренды, которые растут быстрее всего, не работают усерднее — они работают с более качественной информацией. А более качественная информация поступает от 3PL, которая обеспечивает эксплуатационное подтверждение на каждом этапе.
Аутсорсинг логистики. Не Контроль.
Это принцип, лежащий в основе движка одежды ShipMonk.
Контроль качества документации по возвратам. Видимость аудита запасов для отслеживания циклического подсчета в реальном времени. Изображения загрузки груза для подтверждения отправки B2B. Программа Perfect Order для отчетности по возвратным платежам. Защита от перезарядки оператора связи для точности выставления счетов. Каталог данных для ежедневного экспорта BI.
И KY2 — предприятие по производству одежды площадью 406 000 кв. футов в Кентукки — потому что операционная инфраструктура — это не метафора. Это здание.
Вы отдали логистику на аутсорсинг, потому что создаете бренд. Для этого вам не обязательно передавать контроль на аутсорсинг.
Часто задаваемые вопросы
Что такое «оперативная прозрачность»? имеется в виду в контексте 3PL?
Операционная прозрачность означает возможность видеть, что происходит в ваших операциях по выполнению заказов, в режиме реального времени, а не через периодические отчеты или обращение к вашей команде по работе с клиентами. Для брендов одежды это включает в себя такие вещи, как наблюдение за поэтапным подсчетом циклов, просмотр фотографии возвращенного товара и его оценки в день его прибытия, проверка статуса исходящей грузовой загрузки и подтверждение точности выставления счетов. Механизм одежды ShipMonk построен на предоставлении брендам такой видимости с помощью специальных инструментов: контроля качества, видимости аудита запасов, управления нагрузкой и защиты от завышения стоимости перевозчика.
Что такое выполнение «черного ящика» и как мне узнать, выполняет ли это мой 3PL-сервис?
Выполнение «черного ящика» — это когда ваш 3PL-провайдер обрабатывает ваши заказы, возвраты и инвентарь, не давая вам значимой информации о том, как это делается. Признаки включают в себя: обнаружение проблем, когда ваши клиенты это делают, использование периодических отчетов для понимания состояния запасов, отсутствие фотодокументации для возвращенных товаров и необходимость связаться с представителем вашего аккаунта для получения основных операционных данных. Если ваш 3PL-провайдер не может показать вам возвраты, инвентаризацию и выгрузку грузов в режиме реального времени через портал самообслуживания, вы работаете с черным ящиком.
Могу ли я сменить 3PL-провайдера, не нарушая при этом свой бизнес по производству одежды?
Да, хотя время и планирование имеют значение. Окна с наименьшим риском обычно приходится на пиковые сезоны или после крупных событий, связанных с инвентаризацией. Команда по адаптации ShipMonk специализируется на переходах для брендов одежды среднего и корпоративного уровня, включая перемещение запасов, настройку интеграции и поддержку при вводе в эксплуатацию. Прозрачный переходный процесс — это часть того, что отличает стратегического партнера по реализации от транзакционного партнера.
Чем ShipMonk Apparel Engine отличается от стандартного предложения выполнения заказов?
ShipMonk’s Apparel Engine — это специальный набор функций и инфраструктуры, созданный специально для сложностей эксплуатации брендов одежды — высоких показателей возврата, большого количества SKU, требований соответствия B2B и необходимости подтверждения работоспособности на каждом этапе. Это включает в себя охрану качества для документации по возвратам, контроль инвентаризации, управление загрузкой, изображения выгрузки грузов, программу Perfect Order, защиту от переплаты перевозчиком, собственную вышивку и KY2 — предприятие площадью 406 000 кв. футов, специализирующееся на производстве одежды. Стандартное предложение 3PL обеспечивает выполнение заказов. Apparel Engine обеспечивает выполнение заказов и дает вам представление обо всем, что происходит вокруг.
Что такое программа «Идеальный заказ»?
Программа Perfect Order ShipMonk обеспечивает автоматическую финансовую отчетность для продавцов, управляемых MSM, с использованием интеграций, сертифицированных ShipMonk. Если ошибка выполнения на стороне ShipMonk приведет к возврату платежа продавцом или нарушению нормативных требований, мы автоматически берем на себя финансовую ответственность за это. Это сделано для того, чтобы дать оптовым брендам уверенность в том, что их 3PL-партнер реально участвует в игре, когда дело доходит до соблюдения требований.
Как защита от переплаты оператором связи ShipMonk работает для брендов одежды?
Бренды одежды, активно использующие полиэтиленовые почтовые отправления, особенно уязвимы к ошибкам при выставлении счетов операторами связи — почтовым отправлениям выставляются счета по неверным весовым или габаритным категориям. Защита от переплаты перевозчиком ShipMonk автоматически проверяет счета-фактуры перевозчика на соответствие фактическим данным об отправке и возмещает завышенную плату от вашего имени. Для крупных грузоотправителей одежды это может означать значительную экономию, которая накапливается без какой-либо дополнительной работы со стороны вашей команды.