Штрафы розничных продавцов не связаны с небрежностью. Они возникают из-за пробелов в документации, которые ваш 3PL-провайдер уже должен закрыть.
Спросите любого директора оптовой компании среднего бренда одежды о возвратных платежах, и вы услышите версию той же истории.
Отношения с продавцом хорошие. Товар движется. А затем начинают приходить уведомления о возвратных платежах — размещение этикеток, время ASN, несоответствие маршрутизации, несоответствия в маркировке картонных коробок. Каждый от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов. Каждый из них отнимает много времени, чтобы спорить. Большинство из них проиграли.
Распространено мнение, что возвратные платежи происходят из-за ошибок при получении. И это правда. Но при этом упускается из виду более глубокая проблема: возвратные платежи продолжаются — даже у брендов с опытными складскими партнерами — из-за отсутствия контроля. В частности: средства контроля, которые либо предотвратят ошибку, либо задокументируют ее достаточно хорошо, чтобы успешно оспорить возвратный платеж.
Для брендов одежды, расширяющих свой оптовый канал, это не маленькая проблема. Это проблема с маржой. И именно эту проблему ваш партнер по реализации должен активно решать.
Оглавление
Как на самом деле работают возвратные платежи розничным продавцам
У крупных розничных продавцов есть программы соответствия поставщикам, в которых точно указано, как они ожидают получить размещение картонных этикеток с товарами, время ASN, маркировку на уровне товара, конфигурацию упаковки и многое другое. Если посылка не соответствует этим требованиям, принимающая группа продавца регистрирует нарушение и вычитает его из вашего счета.
Бремя доказывания оспаривания возвратного платежа полностью лежит на бренде. Продавец заявил о нарушении. Вы должны опровергнуть это — документально, а не просто телефонным звонком.
Без фотографий груза, записей ASN и проверки этикеток на соответствие требованиям вы не сможете многого опровергнуть. Итак, вы платите. И это происходит снова.
Три пробела в контроле, которые приводят к наибольшему количеству возвратных платежей
1. Отсутствие грузовой документации во время загрузки
Когда партия товара не доставлена в РЦ розничного продавца, первый вопрос заключается в том, доставлена ли она в полном объеме. Без фотографий с отметкой времени, сделанных во время загрузки, у вас нет возможности ответить на этот вопрос доказательствами.
Функция изображений загрузки грузов в ShipMonk решает эту проблему напрямую. Фотографии делаются в момент загрузки и становятся доступными на странице сведений о заказе, как только груз достигает статуса «Забран». LTL и FTL включены. С отметкой времени. Доступно на вашем портале, а не по запросу в службу поддержки.
Для специалиста по соблюдению требований, пытающегося оспорить возвратный платеж, в этом заключается разница между наличием документации и возвращением с пустыми руками.
2. Пробелы в видимости на уровне нагрузки
Когда вы управляете 20, 30 или 50 заказами на поставку, которые необходимо сгруппировать в исходящие грузовые перевозки, прозрачности на уровне заказа недостаточно. Вам нужно увидеть, что находится в нагрузке, что запланировано, поставлено или отправлено, и где прикреплена документация.
Для вице-президента по эксплуатации, которому необходимо контролировать и влиять на рабочие процессы B2B, именно так на самом деле выглядит операционная прозрачность в контексте оптовых поставок.
3. Отсутствие финансовой ответственности, если ошибкой является 3PL
Вот сценарий, с которым сталкивался каждый оптовый бренд: приходит возвратный платеж, вы проводите расследование, а ошибка возникла на складе. Неправильное размещение этикетки. Неправильная конфигурация упаковки. Пропущенный шаг в напряженный день.
Ваш 3PL-провайдер приносит извинения. Вы платите возвратный платеж. Это стандартная ситуация, и ее стоит задать напрямую.
Для финансового директора, отслеживающего истинную стоимость ошибок выполнения, это самый четкий сигнал о том, что ваш 3PL-провайдер рассматривает соблюдение требований как свою проблему, а не только вашу.
Вспомогательный уровень: EDI и управление порталом
Время ASN — один из наиболее распространенных факторов, вызывающих возврат средств, и один из наиболее предотвратимых. Интеграция EDI в ShipMonk обеспечивает синхронизацию данных вашей розничной системы, а также точную и своевременную отправку номеров ASN. Инфраструктура соответствия требованиям, необходимая брендам одежды, продающим товары крупным розничным сетям, без необходимости управлять ею вручную.
Для брендов, которые устали самостоятельно управлять порталами розничных продавцов, служба управления порталами ShipMonk полностью снимет это с вас. Наша специализированная команда B2B занимается настройкой входящих поставок, созданием маршрутов и этикеток, координацией транспортировки и загрузкой данных после отгрузки непосредственно в систему розничного продавца.
Цель проста: оптовый рост должен быть источником дохода, а не работой по управлению соблюдением требований.
Устранение разрыва перед пиковым сезоном
Возвратные платежи складываются. Бренд, который начинает розничный сезон с противоречивой документацией и отсутствием структуры подотчетности, закончит его с растущим списком отчислений, напряженными отношениями с розничными торговцами и финансовой командой, задающей вопросы, на которые нет четких ответов.
Бренды, которые защищают свою оптовую прибыль в пик сезона, — это те бренды, которые закрыли эти пробелы до всплеска объемов, а не после.
Часто задаваемые вопросы
Что такое возвратный платеж розничному продавцу при оптовой реализации?
Возвратный платеж розничного продавца – это вычет, применяемый розничным продавцом к счету-фактуре бренда, если поставка не соответствует требованиям поставщика розничного продавца. Эти требования охватывают размещение этикеток, время ASN, маркировку картонных коробок, конфигурацию упаковки и многое другое. Возвратные платежи могут варьироваться от нескольких сотен до тысяч долларов за нарушение, а бремя доказывания их оспаривания ложится на бренд.
Как фотографии выгрузки груза могут помочь оспорить возвратные платежи розничным продавцам?
Фотографии выгрузки груза — изображения с отметкой времени, сделанные в момент погрузки, — служат визуальным доказательством того, что было в отправлении, когда оно покинуло склад. Когда розничный торговец заявляет о недостаточной поставке или несоответствующей упаковке, фотографии загрузки позволяют вам подтвердить или оспорить претензию с помощью реальных доказательств. Без них споры — это ваше слово против журнала приемок продавца.
Что такое программа Perfect Order ShipMonk?
Программа Perfect Order ShipMonk обеспечивает автоматическую финансовую защиту продавцов, управляемых MSM, использующих сертифицированные ShipMonk интеграции для розничных заказов. Если ошибка выполнения возникает на стороне ShipMonk (неправильное размещение этикетки, неправильная упаковка, пропущенный этап соблюдения требований), ShipMonk берет на себя финансовую ответственность за возникший возвратный платеж. Это ответственность, встроенная в программу, а не то, о чем вам придется договариваться в каждом конкретном случае.
Что делает инструмент управления нагрузкой ShipMonk для выполнения B2B?
Инструмент управления нагрузкой ShipMonk дает брендам и операционным группам возможность контролировать уровень загрузки при оптовых грузовых операциях. Вы можете группировать несколько заказов на поставку в одну загрузку, отслеживать статус и обновления этапов, просматривать сведения о грузе и перевозчике, прикреплять документацию и фильтровать/экспортировать записи — и все это с вашего портала ShipMonk. Когда возникает вопрос о соответствии конкретной партии груза, все, что вам нужно, находится в одном месте.
Что такое управление порталом и как оно снижает риск возврата платежей?
Управление порталом — это услуга ShipMonk, в которой наша специализированная команда B2B управляет порталами ваших розничных продавцов от вашего имени, выполняя настройку входящих поставок, создание маршрутов и этикеток, координацию транспортировки и загрузку данных после отгрузки. Поскольку ошибки портала розничного торговца (несвоевременные ASN, неправильная маршрутизация, отсутствие документации) являются основным фактором, вызывающим возврат средств, наличие опытной команды, которая будет управлять этим, напрямую снижает вашу уязвимость к соблюдению требований. Управление порталом доступно для соответствующих продавцов по цене 8 долларов США за заказ.
Какие возможности EDI есть у ShipMonk для оптовых брендов одежды?
Интеграция EDI ShipMonk поддерживает требования к обмену данными основных розничных партнеров, включая отправку ASN, подтверждение заказов на покупку и обновление запасов. Для брендов одежды, продающих одежду таким ритейлерам, как Nordstrom, Macy’s или Target, соответствие EDI не подлежит обсуждению. Интеграция ShipMonk обеспечивает точность и своевременность этих потоков данных, сокращая количество возвратных платежей, связанных с ASN, которые являются одними из наиболее распространенных и предотвратимых нарушений.
Чем B2B-выполнение ShipMonk отличается от стандартной оптовой поддержки 3PL?
Большинство 3PL-провайдеров обрабатывают оптовые заказы так же, как крупные заказы DTC — сбор, упаковка, отправка. B2B-возможности ShipMonk созданы специально для соответствия требованиям розничной торговли: документация по отгрузке, интеграция EDI, видимость уровня загрузки, управление порталом розничного продавца, защита от возврата платежей с помощью программы Perfect Order и готовые к использованию рабочие процессы презентаций. Разница заключается в том, что 3PL рассматривает оптовое соответствие как инфраструктуру, а не второстепенную мысль.