Когда бренды начинают сравнивать 3PL, количество складов быстро становится темой для разговоров. Больше локаций означает больший охват. Большее покрытие означает более быструю доставку. Более быстрая доставка звучит как лучший продукт. Но ничто из этого не происходит автоматически.
Что на самом деле определяет качество вашего опыта выполнения заказов (ваш уровень точности, соответствие вашему SLA, ваша способность получить прямой ответ, когда что-то идет не так), это не количество офисов, которые имеет 3PL. Вот как работают эти места. В частности: везде ли они используют одни и те же технологии, одни и те же процессы и одни и те же обученные команды, или же каждое место фактически представляет собой отдельную операцию, слабо связанную между собой.
Разница имеет большее значение, чем осознают большинство брендов до того, как подпишут соглашение.
Оглавление
Модель 4PL и почему “Больше локаций” Может означать больше проблем
Некоторые 3PL-компании расширяют свое географическое присутствие не за счет строительства или аренды собственных мощностей, а за счет партнерства с сетью независимых складов — модель, которую часто называют 4PL, или логистикой четвертой стороны. Идея привлекательна: поставщик услуг по освещению активов может обеспечить покрытие в десятках мест без капиталовложений, связанных с их владением.
Сложности носят структурный, а не случайный характер.
Каждый независимый склад в сети 4PL выполняет свою собственную операцию. Собственная система управления складом. Собственный персонал, обученный собственным руководством по собственным стандартам. Собственные процессы приема, комплектации, упаковки и отгрузки. Собственные протоколы исключений, ущерба и эскалации.
Когда ваши заказы направляются через эту сеть, они не выполняются одной компанией. Они выполняются любым средством, обслуживающим этот узел, — с какой бы системой оно ни работало, в каком бы стандарте оно ни придерживалось.
Практические последствия:
Точность зависит от местоположения. Пункт в сети с точностью подбора 98% работает иначе, чем пункт с точностью 99,8%, и вы можете не знать, какой из них обрабатывает ваши заказы в тот или иной день.
Отчеты противоречивы. Когда данные о запасах, статусах заказов и журналах исключений генерируются различными системами и объединяются постфактум, картина, которую вы видите на своем портале, представляет собой сводку, а не источник истины. Устранение разногласий часто означает обращение через 3PL в учреждение, с которым вы никогда не общались.
Эскалация усложняется. Если необходимо устранить проблему с упаковкой, отсутствие устройства или ошибку при получении, путь следующий: вы → ваш 3PL → партнерское учреждение. Партнерское учреждение не несет прямой ответственности перед вами и может иметь ограниченную ответственность перед вашим 3PL. Время ответа отражает это.
Цены могут измениться без предупреждения. Партнерские учреждения могут иметь свою собственную структуру затрат, которая влияет на ваши расходы. Сеть из 40 точек не обязательно означает 40 точек с одинаковыми тарифами.
Что на самом деле означает собственная сеть
ShipMonk создает собственные технологии, обучает собственные команды и напрямую управляет всеми объектами, которые арендует. Это различие простое, и оно меняет все в дальнейшем.
Одна технологическая платформа. На каждом предприятии ShipMonk используется одна и та же собственная система управления складом. Данные о ваших запасах, история заказов, записи о возвратах и показатели производительности генерируются одной и той же системой независимо от того, выполняются ли ваши заказы из Лас-Вегаса, Луисвилля, Далласа или Питтстона. Между отключенными системами нет агрегирования. Реальное время означает реальное время.
Стандартизированное обучение. Каждый член команды на каждом предприятии ShipMonk проходит обучение по одним и тем же стандартам и с использованием одних и тех же методов. Процесс комплектации и упаковки в Пенсильвании следует тому же протоколу, что и в Неваде. Рабочий процесс контроля качества идентичен. Спецификация упаковки, которую устанавливает ваш бренд, применяется одинаково независимо от того, какой узел выполняет заказ.
Стабильные цены во всей сети. Межсетевые цены стандартизированы. Вы платите одинаковые ставки на каждом объекте ShipMonk. Когда заказ направляется в другой узел, чем ожидалось — из-за того, что запасы в вашем основном месте иссякли или из-за резкого роста спроса в новом регионе — экономика для вас не изменится.
Один ответственный партнер. Когда что-то нужно решить, путь следующий: вы → ShipMonk. Не вы → ShipMonk → неназванный партнерский объект. ShipMonk владеет операцией, а это значит, что ShipMonk владеет результатом.
Показатели производительности, которые следуют из согласованности
Точность заказа ShipMonk на 99,95 % и своевременная доставка на 99,8 % – это не показатели, зависящие от удачи или объема. Они являются результатом одного и того же процесса, выполняемого везде одинаково.
В фрагментированной сети, даже если средняя точность по всем партнерским центрам высока, реальный риск представляет собой дисперсия. Бренд, осуществляющий доставку с пяти разных складов-партнеров, может иметь два отличных оборудования и три посредственных. В среднем выглядит нормально. Опыт клиентов отражает весь спектр.
Постоянство – это то, что вы покупаете, выбирая собственную сеть. Не просто цифра — это этаж, который сохраняется в каждом месте, в каждом томе в течение года.
Экономика зоны все еще имеет значение
Ничто из этого не означает, что местоположение склада не имеет значения — это совсем не так. Стоимость доставки в США зависит от зоны, и разница между доставкой из регионального узла и междугородной может составлять 4–8 долларов за посылку и более.
Бренд, перемещающийся из одного местоположения на Западном побережье в разделение на Восток и Запад, вполне может рассчитывать на снижение средних транспортных расходов на 8–12 % и сокращение времени доставки для клиентов на противоположном побережье на 2–2,5 дня. Это реальные цифры, которые реально влияют на прибыль и качество обслуживания клиентов.
Дело в том, что географический охват и операционная последовательность не противоречат друг другу — у вас должно быть и то, и другое. Сеть, которая географически распределена, но работает непоследовательно, меняет одну проблему на другую. Целью является покрытие, на которое вы действительно можете положиться.
Вопрос, который следует задать перед совершением действия
Когда 3PL-провайдер предложит вам свою складскую сеть, задайте один уточняющий вопрос: “Все эти объекты принадлежат вам и управляются вами или некоторые из них являются партнерскими?”
Если ответ касается партнерских сетей, спросите, какие WMS работают на этих объектах, как собираются данные о производительности и как выглядит путь эскалации, когда что-то идет не так в партнерском офисе.
Ответы подскажут вам, покупаете ли вы сеть или карту сети. Разница проявляется в вашей точности, почтовом ящике службы поддержки клиентов и вашей уверенности при масштабировании в новом регионе.
ShipMonk создает собственные технологии, обучает собственные команды и напрямую управляет всеми объектами, которые арендует. Увеличение складов — не цель. Склады лучше.