Подготовка к Черной пятнице и Киберпонедельнику: контрольный список для владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции

Прохладная погода, фильмы на всю жизнь и тыквенные специи. Для некоторых это предвестники курортного сезона — волшебного времени, предназначенного для отдыха и проведения времени с друзьями и семьей (и поедания слишком большого количества печенья). Для других это признаки повышенного уровня стресса, который определенно привести к потреблению слишком большого количества печенья. Если это похоже на вас, то вы, вероятно, владелец бизнеса в сфере электронной коммерции.

Хотя электронная коммерция переживала бум за бумом, 2022 год оказался интересным в ее уже легендарной истории. Ожидается, что рост электронной торговли вырастет примерно на 2,5% по сравнению с 2021 годом, проблемы с цепочками поставок и грузоперевозками привели к многочисленным проблемам с запасами, затраты сложно предсказать, и мы вошли (и вышли)  техническая рецессия, масштабы и последствия которой еще предстоит полностью определить.

Здесь, в ShipMonk, мы считаем, что каждый заслуживает отличного курортного сезона, не жертвуя при этом большим и не беспокоясь о мелочах. Таким образом, хотя этот год принес больше проблем с нашими перспективными бюджетами и прогнозами, чем когда-либо за последнее время (ну, кроме 2020 года), мы составили этот список из 7 ОСНОВНЫХ СОВЕТОВ, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из Черной пятницы и Киберпонедельника.

#1 План на будущее… Путь вперед

Будучи владельцем бизнеса в сфере электронной коммерции, вы неизбежно в конечном итоге будете принимать очень важные решения на лету. Но когда дело доходит до планирования отпуска, если сделать это за несколько месяцев вперед, это избавит вас не только от головной боли. Подумайте об этом так: выдержать сезон отпусков, не спланировав его должным образом, — это все равно, что потушить пожар в доме бутылкой с водой. Драматично, но вы понимаете.

Противоядие? Бизнес-план! Но на этот раз с праздничным оттенком. Мы не рекомендуем выбрасывать первоначальный бизнес-план, но рекомендуем выделить раздел, посвященный только концу года. К счастью, здесь, вероятно, будут затронуты некоторые темы, с которыми вы уже знакомы, например:

Анализ рынка Роли внутри организации Ассортимент товаров (при добавлении новых товаров в каталог) Маркетинговый план (социальные сети, информационные бюллетени, кампании и т. д.) Рекламная стратегия и бюджет Финансовые прогнозы Прогнозирование спроса Стратегия роста (см. наши руководства по росту и масштабированию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции)

Видите? Кусок торта. Фруктовый пирог.

#2. Проанализируйте свои прошлые данные и сравните их с текущими тенденциями

Насколько регулярные продажи вашего интернет-магазина сравнивались с сезонными продажами в прошлом году? Когда ваши продажи резко выросли и когда они вернулись к своему нормальному состоянию? Хотя эта информация полезна, ее все же недостаточно. Чтобы разработать по-настоящему успешную бизнес-стратегию электронной коммерции, вам придется копнуть немного глубже. Чему вы научились в прошлом году? Какие отзывы вы получили от своих клиентов? Где вы ошиблись — и где вы пошли правильно? Знание этих важных данных поможет вам последовательно улучшать свою стратегию из года в год.

Подведя итоги вашего среднего показателя, нацельтесь на заборы, сравнив его с данными, собранными другими владельцами бизнеса электронной коммерции и профессионалами отрасли. Обязательно учитывайте как общие тенденции электронной коммерции, так и отдельные показатели ведущих компаний в вашей нише.

#3 Изучите свою демографическую группу… еще раз

Обычно мы совершаем одни и те же покупки в течение года, но когда наступают праздники, ситуация меняется. Мы не только увеличиваем частоту наших покупок, но и их разнообразие. Надувные снеговики? Проверять. Венки? Проверять. Уродливые свитера? Двойная проверка.

Прежде чем создавать стратегию праздничных продаж, еще раз оцените своих клиентов, обращая особое внимание на то, чем ваш профиль Q4 отличается от Q3, Q2 и Q1. Можете ли вы ожидать такого же типа клиентуры или произойдет естественная диверсификация, географическая или иная? Ответ, как правило, довольно легко определить, если вы уже хорошо разбираетесь в своей нише. Например, если вы продаете пушистые носки, у вас, скорее всего, появятся ярые поклонники в Новой Англии, но покупатели подарков на юге тоже захотят принять в этом участие, когда погода начнет становиться немного прохладнее. Зная, на какую базу фанатов лучше всего ориентироваться, вы улучшите свою маркетинговую стратегию и оптимизируете свои продажи.

#4. Переоцените любые проблемы в текущих операциях электронной торговли

С большим ростом приходит и большая ответственность. Возможно, год назад ваша бизнес-модель электронной коммерции работала нормально, но сможет ли она выдержать возросшее давление праздничных покупок? Даже если вы думаете, что готовы, без соответствующей инфраструктуры может возникнуть множество проблем. Если вы не знаете, с чего начать, вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе:

У вас достаточно инвентаря? Сможете ли вы без проблем справиться с прогнозируемым спросом?  Если вы выполняете заказы самостоятельно, достаточно ли у вас складских помещений, расходных материалов и материалов?  У вас есть персонал должным образом; достаточно ли у вас страхового покрытия, чтобы справиться с дополнительными сменами, поздними часами и другими непостижимыми обстоятельствами? Каких перевозчиков и уровни обслуживания вы предложите? Вы работаете с несколькими операторами связи? Если произошла задержка, пропуск приема или ограничение пропускной способности у одного оператора связи, можете ли вы быстро перераспределить его на альтернативный вариант? Как вы будете управлять своей работой и личной жизнью, чтобы не перегореть? (Не забывайте, вы тоже заслуживаете отличных праздников!)

Список может быть исчерпывающим, но мы часто обнаруживаем, что большинство неудач в бизнесе электронной коммерции могут быть связаны с недопониманием и неправильным управлением выделенными ресурсами.

#5. Расскажите своим клиентам, что происходит

По мере приближения календаря к Черной пятнице и Киберпонедельнику (или BFCM, как многие из нас его сейчас называют), цепочки поставок и транспортные перевозчики работают на пределе своих возможностей и, вероятно, будут изо всех сил пытаться справиться с огромным притоком заказов. Дело не только в объеме — события, находящиеся вне нашего контроля, могут вызвать серьезные операционные трудности практически во всех аспектах логистики. И если этого недостаточно, праздничные заказы, как правило, зависят от времени — в конце концов, это Рождество, а не Рождественская неделя. 😉

Чтобы лучше справляться с таким высоким спросом, перевозчики устанавливают сроки. Если вы сотрудничаете с надежным 3PL-провайдером, они будут держать вас в курсе графиков и сроков доставки, чтобы вы могли четко сформулировать ожидания своих клиентов. В конечном счете, это не просто полезная информация — это огромный стимул для прохождения воронки после покупки, поскольку вы поддерживаете четкую линию связи и избегаете расстроенных клиентов.

Говоря об информировании клиентов, почему бы не использовать это время для небольшого маркетинга? Сообщите клиентам о предстоящих рекламных акциях и добавьте немного персонализации с помощью собственного фирменного способа отслеживания. А если вам нужно сообщить плохие новости, делайте это с улыбкой и скидкой.

#6 Узнайте больше о дополнительных сборах

Никто не любит переплачивать, но в самое загруженное время года ваш кошелек может оказаться немного легче обычного. Подумайте об этом: при таком значительном росте объема заказов (который продолжает расти по сравнению с прошлым годом) транспортные перевозчики часто испытывают нехватку мощностей, инфраструктуры и персонала. Чтобы окупить эти затраты, они обращаются к надбавкам, которые напрямую влияют на сезонную прибыльность вашего бизнеса.

Как владелец бизнеса в сфере электронной коммерции, вы, вероятно, уже слышали о надбавках на топливо и жилье, но надбавки в пиковый сезон могут быть чем-то новым, если вы впервые сталкиваетесь с безумием курортного сезона. Хотя вы ничего не можете сделать, чтобы полностью избежать дополнительных сборов, вы все равно можете принимать обоснованные решения относительно перевозчиков, с которыми вы сотрудничаете.

Как лучше всего это сделать? Сотрудничать с 3PL — серьёзно! Имея на вашей стороне технологическую 3PL-систему, такую ​​​​как ShipMonk, вы можете получить скидку и автоматический выбор лучших вариантов доставки для вашего бизнеса благодаря нашей сети виртуальных операторов связи.

#7. Найдите правильное решение для выполнения

Это время года, когда ваши клиенты ожидают абсолютного совершенства, и несоблюдение требований приведет как минимум к нескольким резким электронным письмам. Выбор и упаковка правильных товаров, использование подходящих упаковочных материалов и крепежа, своевременная доставка, оптимизация перевозчиков электронной коммерции с учетом цены и местоположения клиента, управление возвратами и обратной логистикой… Это наука и искусство. Если вас устраивает то, что у вас есть, нет проблем! Но если вас беспокоит, как вы справитесь с сезоном отпусков (и не только), то вы уже знаете, кому позвонить — 3PL!

BFCM Входящий

На этом пока все! Желаем вам удачи в приближении курортного сезона. Прежде чем приступить к планированию BFCM, не забудьте ознакомиться с нашим «Руководством по пиковому сезону 2022 года для брендов электронной коммерции», состоящим из двух частей. А если вам нужна небольшая помощь 3PL, свяжитесь с нами, чтобы поговорить с экспертом по электронной коммерции и получить бесплатную демо-версию нашей собственной платформы управления заказами, запасами и складами!