Руководство по пиковому сезону для брендов электронной коммерции. ЧАСТЬ 2

Советы в пик сезона

В ЧАСТИ 1 нашего «Руководства для брендов электронной коммерции в пиковый сезон 2022 года» мы обсудили основные проблемы, которые затрагивают бренды электронной коммерции в пиковый сезон 2022 года, а также решения, которые предприниматели могут найти для их решения. Теперь давайте перейдем к дополнительным советам, которые помогут вам добиться успеха в этот праздничный сезон!

Подготовка к Черной пятнице

Брендам электронной коммерции (в частности, брендам DTC) может быть сложно подготовиться к натиску распродаж в Черную пятницу. Внезапное и резкое увеличение объема запасов может оказаться непростым делом, и эта знаменитая распродажа происходит в середине курортного сезона, что еще больше усиливает безумие. Если вы сами управляете выполнением заказов, вам нужно будет изучить данные и формулы запасов за предыдущие сезоны и нанять больше упаковщиков, проводя рекламные акции, чтобы не отставать от конкурентов.

Если вы хотите посвятить свое предпринимательское время этому жизненно важному маркетингу и рекламе, обязательно обратитесь к поставщику услуг 3PL, такому как ShipMonk, который снимет с вас стресс, связанный с выполнением заказов. Наша технология обеспечивает своевременное и эффективное выполнение заказов электронной коммерции, а наше первое в своем роде программное обеспечение для выполнения заказов предоставляет прозрачные, точные и удивительные данные. У нас даже есть пакет услуг после покупки, который поможет клиентам, если с полученным грузом что-то пойдет не так. 

Управляйте сроками

Все (внутренние и внешние). Знайте, когда необходимо заказать инвентарь. Знайте, когда необходимо получить инвентарь. Убедитесь, что ваши сотрудники осведомлены о сроках (реклама, доставка, оптимизация веб-сайта, найм и т. д.), чтобы вы все могли работать единым фронтом. Убедитесь, что ваши клиенты знают, когда им следует ожидать свои заказы, и что вы знаете, что обещали, и можете доставить. И в прямом, и в переносном смысле. 🙂 

Установите приоритет пользовательского интерфейса

У клиентов есть много вариантов, где вести свой бизнес. Если вы хотите, чтобы они были довольны и заинтересованы в вашем бренде электронной коммерции, ключевым фактором является удобство и удобство работы с веб-сайтом. Приоритетом является удобство корзины и оформления заказа. Если с этим легко ориентироваться, вы эффективно обрабатываете заказы электронной коммерции. Однако, после корзины/оформления заказа, необходимо оптимизировать все аспекты вашего интернет-магазина: от навигации по сайту до времени загрузки в социальных сетях. 

Меньше проблем на сайте — меньше разочарований клиентов. Поэтому убедитесь, что цифровая команда вашего бренда электронной коммерции поддерживает оптимизацию вашего сайта для всех поисковых систем, удобство для мобильных устройств, быструю загрузку, а макет, который направляет клиентов через воронку покупок, имеет полный смысл. Медленные и неоптимизированные сайты могут отпугивать клиентов, что приведет к потере продаж!

Брендируйте все

С увеличением количества заказов в пик сезона увеличивается и количество способов связи со своими клиентами. Сделайте каждый заказ электронной коммерции незабываемым моментом брендинга. Используйте индивидуальную упаковку, персонализированные вставки и фирменные подтверждения заказов, уведомления и обновления, чтобы добавить немного изящества. Вы даже можете брендировать свой опыт после покупки, как это сделано в MonkProtect. 

Будьте готовы продвигать

Крайне важно, чтобы у вас была маркетинговая стратегия в пик сезона (контент, кампании, целевая аудитория, целевые торговые точки). Вам понадобится этот набор и он будет готов заранее, потому что вы не хотите создавать промо-контент в тот момент, когда праздничные заказы набирают обороты. Используйте социальные сети для связи с потенциальными и нынешними клиентами, а также для продвижения своего бренда и продуктов. 

Ясно общайтесь со своими людьми

С одной стороны, обязательно обучайте сотрудников работать максимально эффективно и безопасно. Они не смогут помочь вам, если у них нет информации или практики, позволяющей делать все быстро и правильно. Знание складских/функциональных объектов является ключевым моментом. Также важно, чтобы сотрудники знали обо всех правилах чрезвычайной ситуации и безопасности в напряженный сезон отпусков. И им нужно знать, на что обращать внимание с точки зрения «красных флажков» при упаковке заказов; это может предотвратить ошибки/отправку поврежденных или неправильных товаров. Если вы работаете с поставщиком услуг 3PL, вам не о чем беспокоиться, поскольку наши специалисты прошли эффективную подготовку по подбору, упаковке и отправке заказов электронной коммерции.

С другой стороны, убедитесь, что вы поддерживаете четкую линию связи со своими поставщиками, чтобы знать статус вашего инвентаря и их производство. Если что-то пойдет не так и возникнут задержки в доставке (в любом аспекте вашей цепочки поставок), оставаясь в курсе событий, вы, по крайней мере, сможете немедленно скорректировать ситуацию и уведомить клиентов.

Подготовьте возврат и amp; Процедуры поддержки

Четкая и понятная политика возврата/обмена имеет огромное значение для удовлетворенности клиентов брендом электронной коммерции. Вам необходимо убедиться, что ваша команда поддержки клиентов готова справиться с резким увеличением количества обращений, и что у вас есть несколько точек продаж, к которым клиенты могут обратиться. Кроме того, наличие полностью интегрированного пакета послепродажной поддержки, такого как MonkProtect, также помогает повысить удовлетворенность клиентов благодаря простому порталу претензий, где клиенты могут сообщать о проблемах. Между тем, такая оптимизированная автоматизированная технология снимает стресс с вашей предпринимательской деятельности, поскольку вам не нужно обрабатывать каждую претензию вручную. Вместо этого посвятите это время управлению общей картиной пикового сезона! 

Сохраняйте спокойствие и продолжайте

Пиковый сезон — сумасшедшее время для каждого бренда электронной коммерции, поэтому конкуренция, доставка, цепочки поставок и ценообразование будут напряженными во всех отраслях. Учитывая это, даже самые подготовленные компании по-прежнему могут испытывать проблемы, и вам нужно смириться с этим и иметь запасной план для их решения. Например, из-за нехватки рабочей силы, плохой погоды и общего отставания в работе в какой-то момент, вероятно, возникнут задержки в доставке. Так что будьте готовы использовать передовые методы управления исключениями при доставке и с учетом этого создайте подушки безопасности для своих сроков и ожиданий клиентов по доставке. В целом, если что-то пойдет не так, просто сохраняйте спокойствие и убедитесь, что все коммуникации с клиентами обрабатываются осторожно и последовательно, чтобы проблемы с доставкой не повлияли негативно на мнение о вашем бренде.

Внимательно изучите данные

В любой ситуации, когда ставки высоки, все может быстро пойти не так. Поэтому помимо тщательного изучения данных пикового сезона за предыдущие годы и тенденций продаж за весь 2022 год, внимательно следите за своими цифрами сейчас . Постоянно проверяйте статусы доставки. Ежедневно проверяйте уровень запасов. Регулярно проверяйте номера заказов в электронной коммерции, чтобы узнать, каких товаров требуется больше или меньше. Проверьте также количество сотрудников, чтобы знать, какую помощь вы можете получить. И отслеживайте конверсии по рекламным акциям, чтобы знать, какая реклама работает, и иметь возможность соответствующим образом корректировать средства и фокусироваться.

Работайте с отличным 3PL-провайдером (очевидно)

Если вы пропустили тонкие намеки в этом блоге о пиковом сезоне 2022 года, важно работать с поставщиком услуг 3PL. Кроме того, ShipMonk — один из лучших 3PL-провайдеров. Используя технологии, полностью интегрированные системы и передовое программное обеспечение для выполнения заказов, наш 3PL помогает брендам электронной коммерции любого размера процветать в пик сезона. Если это звучит лучше, чем просто пережить пик сезона, вам следует немедленно связаться с нами.

Ваш 3PL в пик сезона 2022 г.

Для брендов электронной коммерции самое чудесное время года можно также отнести к самому стрессовому времени года. Но это не обязательно. В ShipMonk нашим девизом всегда было помогать компаниям «меньше стрессовать и больше расти». Точно так же, как нет лучшего места, чтобы доказать, что вы умеете плавать, чем глубокая часть бассейна, нет лучшего времени, чтобы продемонстрировать нашим брендам электронной коммерции нашу приверженность этой мантре, чем когда мы помогаем им ориентироваться в праздничной суете.

Вступайте в пик сезона с лучшими стратегиями выполнения заказов и доставки. Логистика важна круглый год, но успешный пик сезона 2022 года может означать разницу между обеспечением лояльности будущих клиентов и потерей шансов на то, что клиент когда-либо вернется.

Свяжитесь с ShipMonk сегодня, чтобы узнать, как наши 3PL-услуги по выполнению заказов позволяют брендам электронной коммерции работать на пиковом уровне.