В ShipMonk мы не нанимаем людей на фиксированные должности. Мы нанимаем специалистов по решению проблем и даем им возможность решать важные проблемы. Эрих — лучший пример того, как это выглядит.
В 2018 году к нам присоединился Эрих в качестве инженера по счастью. Тогда эта роль означала управление учетными записями, обслуживание клиентов, адаптацию и управление проектами — все в одном месте. Это было грязно. Это было непривлекательно. И это выявило нечто фундаментальное в том, как думает Эрих: когда что-то сбивает с толку или сломано, копайте, пока не поймете, почему. Тогда исправьте это.
Этот инстинкт никогда не менялся. Но масштаб проблем продолжал расти.
Оглавление
От вывода к использованию
В начале своей карьеры в ShipMonk Эрих измерял себя так, как это делает большинство людей: по тому, сколько работы он лично выполнил. Он потратил два дня на изучение данных, чтобы ответить на один вопрос, чувствуя себя продуктивным, потому что был занят.
Это ловушка. И Эрих усвоил это на собственном горьком опыте.
“Рычаг заключается не в том, чтобы найти ответ самостоятельно,” он объясняет. «Это значит направить всю огневую мощь всей команды на решение действительно важных вопросов».
Этот сдвиг изменил всё. Вместо того, чтобы быть человеком, который знал ответы на все вопросы, Эрих стал человеком, который задавал самые острые вопросы. Он перестал пытаться быть экспертом во всем и начал направлять нужных людей и правильные инструменты для решения правильной проблемы. Он научился проверять то, что возвращается. Он развил способность определять, когда ему лгут числа.
Когда вы переходите от индивидуального результата к организованному рычагу, сумма, которую вы можете переместить, перестает выглядеть так, как раньше.
“Смысл не в том, чтобы найти ответ самостоятельно. Речь идет о том, чтобы направить всю огневую мощь всей команды на решение действительно важных вопросов. В сфере транспорта это означает решение того, что все считают невозможным: сочетание затрат и опыта. Заказы продавцов поступают вовремя по цене, которая помогает им конкурировать. Вот и вся работа».
Решение проблемы
Карьера Эриха в ShipMonk не следует традиционному пути. От инженера по счастью до менеджера, затем по бизнес-операциям, по маркетингу продуктов, по аналитике операций и до менеджера по продукту в сфере доставки и продаж; Транспорт.
На бумаге все выглядит разбросанным. На самом деле это неустанное внимание к тому, где будет следующая трудная проблема.
Он владел данными и показателями команды Happiness. Он помог интегрировать приобретение Мексики. Он сформировал язык вокруг того, что отличает ShipMonk. Он занимался операционной аналитикой. Каждый шаг выполнял свою функцию, но основная работа всегда была одна и та же: взять проблему, которую еще никто не разгадал, и превратить ее в решение, на которое бизнес может сделать ставку.
Это не тот карьерный путь, который вы можете спланировать. Это карьера, которой вы можете следовать только в том случае, если ваша компания действительно позволяет вам это делать.
Решение для обоих
Сегодня Эрих возглавляет компанию Product for Shipping & Транспорт. Эта роль раскрывает всю его философию в одной задаче: как совместить затраты и опыт, когда все считают, что вам придется выбирать?
“Заказы продавца доставляются вовремя по цене, которая помогает ему конкурировать,” — говорит Эрих. «Найти решение, которое обеспечит и то, и другое, когда все предполагают, что вам нужно выбрать одно, — это целая работа».
Это не техническая проблема. Это не проблема продукта. Это проблема мышления. Это требует понимания того, что на самом деле нужно торговцам, что могут доставить перевозчики, за какие рынки будут платить и как на самом деле взаимодействуют все эти ограничения.
Для этого требуется такой рычаг, который Эрих научился создавать: команда, которая глубоко понимает проблему и может протестировать решения со всех сторон.
Почему люди здесь растут
История Эриха — восемь лет, пять смен функций, каждая роль на шаг сложнее предыдущей — раскрывает нечто важное в культуре ShipMonk.
Мы создали место, где, если вы приложите усилия и заработаете это, вам поручат следующую трудную задачу и место, чтобы разобраться в ней. Мы не требуем от вас оптимизации под название должности. Мы позволяем вам следить за проблемой.
Это редкость. Большинство компаний структурируют карьеру как лестницу внутри функций. Руководитель отдела по работе с клиентами, затем вице-президент по работе с клиентами, затем директор по работе с клиентами. Ясный путь. Прогнозируемый рост.
Но это работает только в том случае, если проблемы, которые вы решаете, остаются прежними. В ShipMonk этого нет. Мы масштабируемся. Мы приобретаем. Мы создаем новые возможности. Сложные проблемы продолжают двигаться.
Эрих не поднимался по лестнице. Он следил за проблемами, куда бы они ни вели. И поскольку наши руководители предоставили ему возможность сделать это – поскольку они создали культуру, в которой это возможно, – теперь он решает некоторые из наиболее важных проблем, с которыми сталкивается компания.
Что его история говорит о нас
Когда Эрих начинал работу в 2018 году, ShipMonk был намного меньше. Роль, которую он исполнял, должна была состоять из множества ролей, потому что не хватало людей для специализации. Это заставило людей мыслить системно, понимать, как части связаны друг с другом.
По мере того, как мы росли, мы могли разделиться. Мы могли бы сказать: «Оставайтесь при своих обязанностях». Делай свою работу».
Вместо этого мы сделали что-то другое. Мы сохранили дух. Если вы умеете распутывать проблемы, мы дадим вам более сложные. Если вы сможете создать рычаги влияния, мы предоставим вам больше людей, которых вы сможете использовать. Если вы сможете переместить бизнес, мы расчистим путь.
Это не везде так. Здесь это правда. И Эрих является доказательством того, что возможно, когда компания действительно имеет в виду это.