Уэйд Биттнер проработал 13 лет в сфере розничной торговли в компании из списка Fortune 500, а закончил карьеру менеджером программы. Он знал, как строить системы. Он знал, как добиться перемен в крупных организациях. Он также знал цену: чем крупнее организация, тем больше препятствий для фактического выполнения задач.
В июне 2024 года к нам обратился бывший коллега. Они сказали, что ShipMonk — другое дело. Приходите посмотреть.
Уэйд встретился с нашей командой руководителей, и его поразила не только энергия стартапа. Это была энергия стартапа, направленная непосредственно на создание чего-то лучшего для торговцев. Эта ясность цели в сочетании с самостоятельностью в ее реализации – вот что скрепило ее.
Тогда он еще не знал, что через несколько месяцев он обнаружит возможность в совершенно новой области и сделает шаг к ее обладанию.
Оглавление
Баланс
Инстинкт Уэйда, работавшего в сфере розничной торговли, заключался в том, чтобы применить все лучшие практики, которые он извлек из более крупных, традиционных сред. Структура. Процесс. Дисциплина.
Затем он кое-что понял: такой подход будет работать против энергии стартапов, которая делает ShipMonk сильным.
«Настоящим умением стало нахождение баланса», — сказал он. Уэйд объясняет. «Создание достаточной структуры для эффективной работы и информирования людей, оставляя при этом место для адаптации и инноваций».
Это сложнее, чем кажется. Слишком много структуры, и вы все замедляете. Слишком мало – и вы потеряете людей. Искусство состоит в том, чтобы знать, какие ограждения имеют значение, а какие только мешают.
Уэйд нашел этот баланс. И это полностью изменило его мнение о своей работе.
Возможность подачи претензий
Вначале Уэйд кое-что заметил: область претензий была местом, где торговцы боролись, процессы не были оптимизированы и где инновации действительно могли сдвинуть с мертвой точки. Он вызвался взяться за это.
Теперь он возглавляет претензии, объединяя право собственности и инновации в таких службах, как MonkProtect, и стандартных процессах рассмотрения претензий. Цель проста: сократить разногласия и ускорить время разрешения споров для продавцов.
Но работа сложная. Это требует полного понимания точки зрения продавца. Это требует объединения нескольких команд, которые обычно не координируют свои действия. Это требует отказа признать, что «так всегда делалось».
Это именно та проблема, на решении которой процветает Уэйд.
Что на самом деле делает стратегия и операции
Большинство людей не понимают, чем изо дня в день занимается команда по стратегии и операциям. Это не гламурно. Это не отображается в заголовке.
Однажды Уэйд углубился в данные. В следующий раз он объединяет три команды в одном процессе. В следующий раз он распутывает проблему, у которой пока нет явного владельца. Он незаметно повышает эффективность, курирует межфункциональные проекты, разрушает барьеры, внедряет процессы, объединяющие команды.
Схема всегда одна и та же: еще немного улучшите качество обслуживания продавцов. Масштабируйте бизнес так, чтобы это было удобно торговцам’ потребности.
И самое главное, не позволяйте этому фокусу оставаться разрозненным внутри одной команды. Убедитесь, что вся организация ориентируется на одну и ту же структуру «продавец – прежде всего», чтобы каждый домен и команда действовали в одном направлении.
Когда работа выполнена хорошо, никто не замечает проблемы, которую она предотвратила. Они просто замечают, что дела пошли лучше.
Почему это важно
Путь Уэйда от строгости, входящей в список Fortune 500, к гибкости стартапов и поиску баланса между ними, раскрывает кое-что важное в подходе ShipMonk к построению инфраструктуры.
Мы не выбираем между структурой и инновациями. Мы выбираем оба. Мы строим такую организацию, в которой вы сможете поддерживать дисциплину и эффективность, оставаясь при этом достаточно проворными, чтобы адаптироваться. Где можно создавать системы, не создавая барьеров.
Для этого нужны лидеры, которые видели оба мира и понимают компромиссы. Лидеры, которые знают, что ограничения, действующие в рейтинге Fortune 500, могут быть именно тем, что замедляет работу стартапа. Но эта чистая энергия запуска, не имеющая какой-либо структуры, в конечном итоге превращается в хаос.
Уэйд — именно такой лидер. Он пришел из среды, где изменения были ограничены. Он решил создать среду, в которой ограничением является выяснение того, какие изменения действительно имеют наибольшее значение.
Эта ясность цели (торговец всегда на первом месте) позволяет ему выстраивать структуру без трений.